1. Gdzie znajduje się regulamin korzystania ze eSklepu?

Regulamin korzystania ze eSklepu znajduje się na stronie sklep.dpd.com.pl w zakładce Regulamin https://sklep.dpd.com.pl/regulamin/
 
2. Czy mogę skorzystać ze eSklepu nie będąc Klientem DPD Polska?

Sklep internetowy z opakowaniami przeznaczony jest wyłącznie dla Klientów DPD Polska. Zapraszamy do współpracy i wypełnienia formularza ”Zostań naszym Klientem” dostępnego na: https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/O-DPD/Kontakt-i-Oddzialy/Zostan-naszym-klientem
  
3. Jak zalogować się do eSklepu?

Do eSklepu można zalogować się (należy zalogować się)   tymi samymi danymi co do Aplikacji DPD Online, przy użyciu tego samego: numeru klienta, loginu oraz hasła.
 
4. Dlaczego nie mogę zalogować się do eSklepu? (Klient zablokowany, Użytkownik zablokowany)

Aby zalogować się do eSklepu, należy posiadać aktywne i niezablokowane konto w Aplikacji DPD Online.
W razie  braku możliwości zalogowania się do konta, należy sprawdzić czy Klient lub Użytkownik nie został zablokowany. W celu weryfikacji prosimy o kontakt z administratorem Aplikacji DPD Online w Twojej firmie.
Jeżeli nadal przyczyna blokady konta jest niemożliwa do usunięcia, prosimy o kontakt:  
a) komunikat „Klient zablokowany” - z Działem Windykacji DPD Polska, windykacja@dpd.com.pl lub tel.  22 548 74 00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
b) komunikat „Użytkownik zablokowany” - z Działem Wsparcia DPD Polska  tel. 22 577 56 56 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
 
 5. Moje hasło wygasło - Nie mogę zresetować hasła.

Brak możliwości resetu/zmiany hasła, może wiązać się z brakiem uzupełnienia adresu email na koncie Użytkownika w Aplikacji DPD Online, na który zgodnie z instrukcją Aplikacji otrzymuje się link do jego zresetowania.  Podczas braku możliwości zalogowania się do konta należy w pierwszej kolejności sprawdzić czy Klient lub Użytkownik nie został zablokowany. W celu weryfikacji prosimy o kontakt z administratorem Aplikacji DPD Online w Twojej firmie. Jeżeli zmiana hasła nadal będzie niemożliwa, wskazany jest kontakt z Działem Wsparcia DPD Polska  tel. 22 577 56 56 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
 
6. Nie pamiętam hasła.

Zmiana hasła do logowania możliwa jest po kliknięciu w okna ,,nie pamiętam hasła/zapomniałem hasła” na stronie  logowania do eSklepu lub Aplikacji DPD Online.
Po uzupełnieniu danych Klient oraz Login, e-mail z linkiem umożliwiającym odzyskanie hasła zostanie przesłany automatycznie na adres mailowy wskazany na koncie Użytkownika w Aplikacji DPD Online.
Jeżeli adres e-mail nie był uzupełniony na koncie w DPD Online, prosimy o kontakt z Administratorem Aplikacji DPD Online w Twojej  firmie. Jeżeli zmiana hasła nadal będzie niemożliwa, wskazany jest kontakt z Działem Wsparcia DPD Polska  tel. 22 577 56 56 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
WAŻNE! W celu sprawnej zmiany hasła na koncie Użytkownika w przyszłości, prosimy o uzupełnienie pola adres e-mail w Aplikacji DPD Online.
 
7. Nie otrzymałem e-maila z linkiem do przypomnienienia hasła.

Prosimy o sprawdzenie zakładki SPAM.
Jeżeli e-mail nie dotarł, możliwe, że adres e-mail na który miał zostać wysłany link nie był uzupełniony na kocie Użytkownika w Aplikacji DPD Online. W celu uzupełnienia pola z adresem e-mail prosimy o kontakt z Administratorem Aplikacji DPD Online w Twojej firmie. Jeżeli zmiana hasła nadal będzie niemożliwa, wskazany jest kontakt z Działem Wsparcia DPD Polska  tel. 22 577 56 56 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).
  
8. Czy aby korzystać ze eSklepu muszę mieć dostęp do Aplikacji DPD Online?
 
Tak, aby korzystać z eSklepu należy mieć utworzone konto w Aplikacji DPD Online oraz posiadać dane do logowania tak, aby móc zalogować się do obu aplikacji.
 
9. Czym jest DPD Online?

DPD Online jest  aplikacją udostępnianą Zleceniodawcy przez DPD w ramach Umowy, służącą usprawnieniu procesu zamawiania Usług. Szczegółowe zasady korzystania z Aplikacji określa Regulamin Korzystania z Aplikacji DPD Polska Sp. z o.o. opublikowany na stronie: www.dpd.com.pl;

10. Nie mam konta w DPD Online - czy mogę korzystać z eSklepu?
 
Nie, z eSklepu mogą korzystać wyłącznie aktywni Klienci DPD Polska posiadający konto w Aplikacji DPD Online. W celu założenia konta, prosimy o kontakt z Opiekunem Handlowym.
W celu sprawdzenia kto jest Twoim Opiekunem Handlowym prosimy o skorzystanie z formularza
https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Moje-DPD/Kontakt-z-opiekunem-handlowym
 
 11. Jak założyć konto w Dpd Online?
 
W celu założenia konta w DPD Online, prosimy o kontakt z Opiekunem Handlowym.
W celu sprawdzenia kto jest Twoim Opiekunem Handlowym prosimy o skorzystanie z formularza
https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Moje-DPD/Kontakt-z-opiekunem-handlowym
 
12. Nie wiem kto jest moim Opiekunem Handlowym.

W celu sprawdzenia kto jest Twoim Opiekunem Handlowym prosimy o skorzystanie z formularza
https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Moje-DPD/Kontakt-z-opiekunem-handlowym
 
13. Co uzupełniam w polu Klient podczas logowania?
 
W polu Klient należy uzupełnić  główny numer Klienta przypisany przez DPD na początku współpracy, wskazany w umowie handlowej.
 
14. Czym jest Płatnik – numer wybierany podczas składnia zamówienia?

Płatnik = NUMKAT - indywidualnie nadany Klientowi przez DPD numer, którym Klient zobowiązany jest posługiwać się celem zlecenia, realizacji i rozliczania usług w ramach umowy;

15. Czy muszę podawać adres e-mail  podczas pierwszego logowania do eSklepu?
 
Tak. Adres e-mail podany podczas pierwszej rejestracji, to adres na który przychodzić będą wszelkie informacje mające na celu realizację zamówienia. Bez podania prawidłowego adresu e-mail, niemożliwe będzie składanie zamówień w eSklepie.
 
16. Jak zmienić adres e-mail, na który przychodzą potwierdzenia zamówienia opakowań?

Adres e-mail,  na który przychodzić będą wszelkie informacje mające na celu realizację zamówienia, można zmienić w zakładce Moje konto. Po wpisaniu nowego adresu e-mail, należy nacisnąć przycisk „Zapisz”, w innym przypadku adres nie zostanie zmieniony, a powiadomienia przychodzić będą na adres e-mail ostatnio zapisany w systemie eSklepu.
 
17. Czym jest opłata za kompletację?

Kompletacja jest to usługa płatna wg ceny netto wskazanej w eSklepie, polegająca na kompletowaniu zamówionych w eSklepie Materiałów Operacyjnych, celem realizacji Zamówienia złożonego w eSklepie.
 
18. Jakie są koszty dostawy zamówionych w eSklepie produktów?

Nie zostaniesz obciążony kosztami dostawy zamówionych produktów. Koszty dostawy leżą po stronie DPD Polska.
 
19. Czym są Materiały Operacyjne?

Materiały Operacyjne oferowane są w ramach umowy handlowej z DPD Polska. Aby móc zamówić/włożyć do koszyka Materiały Operacyjne musisz być zalogowany.
 
20. Jakie produkty udostępniane są w ramach umowy?
 
Lista produktów oferowanych w ramach umowy znajduje się w eSklepie w zakładce Materiały Operacyjne.  Niektóre produkty posiadają specjalne uwarunkowania wskazane w opisie. Zamówienie na te materiały zostanie zrealizowane wyłącznie wtedy, gdy  w ramach Twoich wysyłek z nich korzystasz. Przykład: Zamówienie na materiał „Kangur C6” nie zostanie zrealizowane w przypadku, gdy nadania przesyłek dokonywane są na etykietach samoprzylepnych oraz do przesyłek nie jest stosowana usługa Dokumenty Zwrotne (DZ).
 
21. Czym są Produkty Dodatkowe?
 
Produkty dodatkowe to materiały do pakowania i odpowiedniego zabezpieczenia przesyłek, które możesz nabyć w eSklepie, a dzięki którym w bezpieczny i estetyczny sposób przesyłki dotrą do Twoich Klientów.
 
22. Otrzymałem mniej Materiałów operacyjnych niż zamówiłem. Moje zamówienie na Materiały operacyjne zostało anulowane.
 
Zgodnie z zasadami reglamentacji Materiałów operacyjnych, możesz otrzymać zaopatrzenie w Materiały Operacyjne w ramach Umowy wystarczające na jeden miesiąc realizacji Umowy z nieznacznym zapasem. Jeśli suma Zamówień na dany Produkt Operacyjny, złożonych w okresie 31 dni przekroczy znacznie średnią liczbę nadań paczek z poprzednich 3-ech miesięcy wykazywanych dla danego Numkatu, liczba Produktów Operacyjnych zostanie dopasowana adekwatnie do wykazywanego wolumenu nadań lub realizacja Zamówienia zostanie anulowana.
 
Najczęstsze przypadki zmniejszenia/anulowania zamówienia to:
a)   brak korzystania z usług, w ramach których przewidziane jest użycie zamówionego produktu.
b)   łączna liczba danego produktu w zamówieniach z ostatnich 31 dni przekracza znacznie wykazywany wolumen nadań.
c)   w poprzednich zamówieniach z ostatnich 31 dni zamawiano produkt, który wyklucza użycie innego produktu w tym samym okresie nadań.
 
23. Czym jest reglamentacja opakowań?

Reglamentacja - zmniejszenie liczby zamówionych Produktów Operacyjnych w ramach danego Zamówienia lub wykluczenie Produktu z Zamówienia w przypadku zaistnienia przyczyn wskazanych w Regulaminie.
 
24. Co jeżeli potrzebuje więcej opakowań, np. w związku z sezonowym wzrostem nadań
 
Jeżeli przewidujesz większą liczbę nadań  niż na przestrzeni ostatnich 3 miesięcy, prosimy o poinformowanie Twojego Opiekuna Handlowego
 
25. Czy ceny za opakowania są kwotami brutto czy netto?
 
Wszystkie ceny podane w eSklepie są kwotami netto.
 
26. Czy mogą zamawiać opakowania jak dawniej, z pominięciem eSklepu? (strona dpd.com.pl, Opiekun Handlowy)

Nie, od momentu uruchomienia eSklepu, jedynym obowiązującym sposobem zamawiania opakowań jest sklep internetowy z opakowaniami sklep.dpd.com.pl. Wszelkie wykorzystywane dotychczas narzędzia zostały wyłączone i nie będą obsługiwane.
 
27. Czym jest pole „Skrócona nazwa” w formularzu Adres dostawy, podczas składania zamówienia?
 
Pole to powinno zostać wypełnione w celu dodania wpisywanego adresu do książki adresowej.. Jest to nazwa, pod którą adres zapisze się w książce. W celu zapisania adresu, przed założeniem zamówienia należy nacisnąć przycisk Zapisz, znajdujący się pod okienkami wypełnianego adresu.
 
28. Jak mogę anulować zamówienie?

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie eSklepu – zakładka kontakt. Anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu, kiedy nie zostało ono skompletowane oraz przekazane do wysyłki.
 
29. Czy mogę zmienić adres dostawy zamówionych opakowań?

Aby zmienić adres dostawy zamówionych produktów prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy na stronie eSklepu. Zmiana adresu dostawy zamówionych opakowań poprzez eSklep jest możliwa do momentu, kiedy przesyłka nie została skompletowana i przekazana do wysyłki. Po wysyłce zamówienia, zmiany adresu dostawy można dokonać za pośrednictwem portalu mojapaczka.dpd.com.pl.

30. Jak mogę zmienić błędnie wpisany adres dostawy?
 
Aby zmienić adres dostawy zamówionych produktów, prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy na stronie eSklepu. zmiana adresu dostawy zamówionych opakowań poprzez eSklep jest możliwa do momentu, kiedy przesyłka nie została skompletowana i przekazana do wysyłki. Po wysyłce zamówienia, zmiany adresu dostawy można dokonać za pośrednictwem portalu mojapaczka.dpd.com.pl.

31. Czym jest mojapaczka.dpd.com.pl?
 
Mojapaczka.dpd.com.pl jest to portal, dzięki któremu możesz zarządzać swoją przesyłką, na każdym etapie jej podróży.
 
32. Czy mogę zwrócić błędnie zamówione opakowania?

Tak, można zwrócić błędnie zamówione opakowania. W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, zwrot następuje na koszt Klienta.
 
33. Gdzie mogę zwrócić błędnie zamówione/doręczone opakowania?
 
Zwroty prosimy kierować wyłącznie na adres: DPD Polska Sp. z o.o. – Magazyn Logistyczny,  ul. Mineralna 15, 02-274 Warszawa.
 
34. Gdzie mogę sprawdzić swoje dotychczasowe zamówienia?

Aby sprawdzić dotychczasowe zamówienia należy zalogować się do eSklepu i przejść do zakładki Moje konto, gdzie znajduje się historia zamówień danego konta.
 
35. Dlaczego nie mogę dodać Opakowań operacyjnych do koszyka?
 
Aby dodać opakowania operacyjne do Koszyka należy być zalogowanym Użytkownikiem.
 
36. Dlaczego nie widzę cen opakowań operacyjnych?
 
Aby widzieć szczegóły dotyczące opakowań operacyjnych należy być zalogowanym Użytkownikiem.
  
37. Nie otrzymałem  na adres e-mail potwierdzenia zamówienia.
 
Prosimy o sprawdzenie folderu SPAM w poczcie elektronicznej.  
Jeżeli e-mail z potwierdzeniem zmówienia nie dotarł, prosimy o sprawdzenie czy adres email w zakładce  Moje konto został poprawnie wpisany  oraz o kontakt przez formularz kontaktowy dostępny na stronie eSklepu.  
 
38. Gdzie znajdę numer zamówienia?
 
Numer zamówienia znajdziesz w mailowym potwierdzeniu zamówienia oraz w historii zamówień w zakładce Moje konto na stronie eSklepu.
 
39. Ile będzie trwać dostawa zamówionych opakowań?
 
Przewidywany termin realizacji (dostawy) zamówienia wynosi do 3 dni roboczych liczonych od dnia roboczego następującego po dniu, w którym zostało złożone zamówienie.
 
40. W jaki sposób zostaną dostarczone zamówione produkty?

Dostarczenie zamówienia następuje transportem DPD Polska, na miejsce wskazane przez Zamawiającego w formularzu zamówienia.  Przewóz zamówionych produktów realizowany jest na podstawie regulaminów DPD dostępnych na stronie www.dpd.com.pl,  w zakresie serwisu krajowego DPD CLASSIC.
 
41. Mój kod promocyjny nie działa.
 
Większość kodów promocyjnych udostępnianych Użytkownikom jest jednorazow i nie łączy się z innymi promocjami. Możliwe, że Twój kod był już wykorzystany lub korzystasz już z innej promocji. Prosimy o kontakt przez formularz kontaktowy dostępny na stronie eSklepu.
 
42. Nie naliczyła mi się Promocja
 
Promocje oferowane w sklepie są jednorazowe i nie łączą się z innymi promocjami, prosimy o sprawdzenie czy nie korzystasz już z innej promocji. Prosimy o kontakt przez formularz kontaktowy dostępny na stronie eSklepu.
 
43. Jak działa promocja 2+1?
 
Aby skorzystać z promocji 2+1 na ten sam artykuł, należy do koszyka włożyć 3 produkty, opłata zostanie pobrana tylko za 2 z nich.
 
44. Dlaczego nie mogę zamówić dowolnej liczby opakowań?
 
Część produktów dostępna w eSklepie oferowana jest w pakietach po X sztuk. Dokonując zakupu można zamówić wielokrotność sztuk dostępnych w ramach określonego pakietu, nie ma możliwości dzielenia pakietów.
 
45. Gdzie mogę zgłosić problemy z funkcjonowaniem eSklepu?
 
Wszelkie problemy związane z funkcjonowaniem eSklepu prosimy zgłaszać przez formularz kontaktowy dostępny na stronie eSklepu.
 
46. Jak złożyć reklamację?
 
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących reklamacji prosimy o zapoznanie się z §9Regulaminu eSklepu.
 
47. Czy mogę wysłać opakowania za granicę?
 
Nie, opakowania zamówione za pośrednictwem eSklepu wysyłane są wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. W przypadku wskazania podczas składania zamówienia adresu poza terytorium RP, zamówienie zostanie anulowane.
 
48. Jak mogę zostać Klientem DPD?

Zapraszamy do wypełnienia formularza ”Zostań naszym Klientem. https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/O-DPD/Kontakt-i-Oddzialy/Zostan-naszym-klientem

49. Gdzie znajdę informacje o Ochronie Danych Osobowych?

Polityka Prywatności DPD Polska znajduje się na stronie eSklepu, w zakładce Polityka Prywatności DPD Polska https://sklep.dpd.com.pl/polityka-prywatnosci/

50. Dlaczego nie można edytować danych kupującego?

Dane kupującego są automatycznie zaciągane z Aplikacji DPD Online i nie można ich edytować z poziomu e Sklepu. Jeżeli dane wymagają edycji  prosimy o kontakt z Twoim Opiekunem Handlowym.
W celu sprawdzenia kto jest Twoim Opiekunem Handlowym prosimy o skorzystanie z formularza
https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Moje-DPD/Kontakt-z-opiekunem-handlowym